Le parcours du visiteur, étape par étape
En entrant, le visiteur cherche du regard l’hôte ou la banque d’accueil. Si elle se trouve dans l’axe de la porte, il n’hésite pas. S’il faut tourner, une lampe, un tapis ou un changement de matière au sol peuvent guider le regard. Après l’enregistrement, il attend : l’espace d’attente doit être visible depuis l’accueil, à l’écart du passage des collaborateurs, et assez proche pour que l’hôte puisse l’appeler sans élever la voix.
Nous dessinons ce parcours sur le plan du hall, en tenant compte des flux : visiteurs, collaborateurs qui badgent, livreurs, personnes en fauteuil roulant. Les circulations doivent rester dégagées pour l’évacuation, ce que vérifie le chargé de sécurité de l’immeuble.
Des assises d’attente qui conviennent à tout le monde
L’attente dure quelques minutes, parfois une demi-heure. Les assises doivent permettre de s’asseoir et de se relever sans effort : une hauteur d’assise modérée, des accoudoirs pour prendre appui, une profondeur qui ne fait pas basculer en arrière. Les canapés très bas et très profonds font bel effet en photo, beaucoup moins pour une personne âgée ou en tenue de rendez-vous.
Nous combinons en général quelques fauteuils, une banquette ou un canapé, une table basse pour poser un téléphone ou un café, et une prise accessible pour recharger. Les tissus sont choisis pour leur résistance à l’usure et, dans un établissement recevant du public, pour leur classement feu justifié par les rapports d’essai des fabricants (Tissu d’ameublement contract : lire la fiche technique).
Lumière, matières et premier regard
Un hall mal éclairé paraît froid, même avec de beaux meubles. Nous complétons l’éclairage général par des lampes d’appoint, des lampadaires et des suspensions qui créent des zones plus chaudes autour de l’attente et de l’accueil. Les matières naturelles, bois, pierre, lin ou laine, donnent de la tenue à un espace souvent minéral. Un grand tapis absorbe le bruit des pas et délimite la zone d’attente sans cloison.
Orienter par le mobilier
La signalétique murale relève souvent du bâti. Le mobilier peut déjà beaucoup pour orienter :
- une banque d’accueil placée dans l’axe d’entrée (voir Banque d’accueil sur mesure, autoportante et accessible) ;
- un meuble bas ou une bibliothèque qui sépare l’attente du passage vers les ascenseurs ;
- un tapis ou une lampe qui marquent l’espace réservé aux visiteurs ;
- un présentoir ou une console pour la documentation de l’entreprise.
Cas types
Cas type
Un hall d’immeuble partagé par plusieurs sociétés
- Situation
- Votre entreprise occupe deux étages et dispose d’une petite réception à la sortie de l’ascenseur.
- Notre approche
- Une console d’accueil compacte, trois fauteuils à accoudoirs et une lampe sur pied qui marque la zone d’attente, avec une bibliothèque qui masque l’accès aux bureaux.
Cas type
Une réception qui reçoit aussi des candidats et des livreurs
- Situation
- Le hall voit passer des publics très différents et l’hôte est souvent seul.
- Notre approche
- On sépare la zone de dépôt des colis de l’attente des visiteurs, on place l’attente dans le champ de vision de l’hôte et on prévoit une tablette basse accessible.
Cas type : situation représentative, pas un projet réalisé.
Les postes d’un budget d’accueil
Le budget d’un espace d’accueil se répartit entre quelques pièces visibles et leur mise en scène :
| Poste | Ce qui le fait varier |
|---|---|
| Banque ou console d’accueil | Catalogue ou sur mesure, longueur, matières. |
| Assises d’attente | Nombre de places, revêtements, classement feu demandé. |
| Tables, consoles et rangements | Pierre, bois, nombre de pièces. |
| Luminaires et tapis | Lampadaires, suspensions, tapis noué ou tissé. |
| Conception et pose | Vues 3D, pose en une intervention, accès. |
Chiffrage sur devis, ligne par ligne, avec le fabricant et le délai de chaque pièce.
Comment nous procédons
- 01
Observation des flux
Visite à une heure d’affluence, entretien avec l’hôte d’accueil.
- 02
Plan du parcours
Position de l’accueil, de l’attente et des circulations sur le plan du hall.
- 03
Ambiance et sélection
Planche de matières, sélection d’assises, de luminaires et de tapis.
- 04
Validation en 3D
Vues depuis la porte d’entrée et depuis le poste de l’hôte.
- 05
Livraison et pose
Installation en une intervention, souvent tôt le matin ou le week-end.