01 — Ce qui gêne vraiment : la parole des autres
Le bruit d’un bureau ouvert est rarement très fort. Ce qui fatigue, c’est d’entendre et de comprendre des conversations qui ne nous concernent pas : le cerveau les traite malgré lui. L’objectif acoustique est donc moins de baisser le volume que de réduire la distance à laquelle une conversation reste intelligible.
La norme NF S 31-199 décrit cette approche pour les espaces ouverts de bureaux. Elle distingue plusieurs types d’espaces selon l’activité, et associe à chacun des objectifs (décroissance du son avec la distance, niveau de bruit de fond, durée de réverbération). Une étude acoustique la prend comme référence.
02 — Les quatre leviers, dans l’ordre
L’erreur la plus courante est de commencer par acheter des panneaux. L’ordre efficace est le suivant :
- Zonage : séparer les équipes qui téléphonent beaucoup de celles qui ont besoin de concentration, éloigner la cafétéria et l’accueil des postes calmes.
- Absorption au plafond : c’est la surface la plus grande et la plus efficace pour limiter la propagation de la voix.
- Absorption et écrans près des postes : cloisonnettes, rangements faisant écran, panneaux muraux, textiles, rideaux.
- Lieux fermés : bulles, petites salles et cabines pour les appels et les visios, en nombre suffisant pour être réellement disponibles.
03 — Où le mobilier fait la différence
Le mobilier agit de deux façons : il absorbe (surfaces textiles, panneaux perforés, mousses) et il fait écran (hauteur et continuité entre deux postes). Un rangement haut placé entre deux îlots coupe la ligne directe entre les bouches et les oreilles ; une bibliothèque ouverte des deux côtés, garnie de livres et d’objets, diffuse le son.
Un écran de bureau bas, en revanche, apporte surtout de l’intimité visuelle. Pour qu’un écran compte acoustiquement, il doit dépasser la hauteur des têtes assises et l’espace doit avoir un plafond absorbant : sinon le son passe par-dessus et revient par le plafond.
| Élément | Action principale | Condition d’efficacité |
|---|---|---|
| Plafond absorbant | Limite la propagation de la voix | Couvrir la majeure partie du plafond |
| Écrans entre postes | Coupe la transmission directe | Hauteur suffisante, plafond absorbant |
| Rangements hauts | Écran + rangement | Continuité entre îlots |
| Panneaux muraux | Réduit les réflexions | Sur les murs face aux postes |
| Tapis, rideaux, assises tapissées | Absorption d’appoint | Surfaces importantes |
| Cabines et bulles | Isole les appels | Nombre suffisant, ventilées |
04 — Le bruit de fond : un allié à doser
Un espace trop silencieux rend chaque conversation audible. Un léger bruit de fond, celui de la ventilation ou d’un système de masquage sonore, réduit l’intelligibilité à distance. Il se règle avec un acousticien : trop fort, il devient lui-même une gêne.
05 — Notre façon de travailler
Sur un projet de plateau, nous partons du zonage et des usages relevés pendant le diagnostic, puis nous choisissons le mobilier en fonction de son rôle acoustique, avec l’acousticien quand l’enjeu le justifie. Les cabines sont dimensionnées sur le nombre d’appels réels, et leur ventilation est vérifiée avant l’achat (voir notre guide sur les phone box).